자주 묻는 질문
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  • FAQ | 자주 묻는 질문
    고객님들께서 집토스부동산 서비스를 이용하시면서 자주 문의하셨던 질문들에 대한 답변입니다.
    제공해 드린 답변 외에 더 궁금한 점이나 불편한 점은 고객 문의 항목을 통해 집토스부동산에 문의해주세요.
    집토스는 어떤 회사인가요?

    집토스는 집을 구하는 사람과 부동산을 가장 효율적으로 연결하는 회사입니다. 세입자가 집을 구할 때나 임대인이 세입자를 구할 때, 언제 어디서나 믿고 찾을 수 있는 부동산 서비스를 만드는 것을 목표로 합니다. 부동산 앱과 오프라인 부동산을 함께 운영하고 있습니다.

    근저당, 확정일자, 최우선변제, 보증금 반환을 위한 필수 이행 사항 등… 집을 안전하게 구하기 위해서는 알아야 할 것도, 해야 할 것도 굉장히 많죠? 부동산 용어와 부동산 지식은 집을 구할 때마다 매번 접하는데도 매번 생소할 만큼 어찌나 어려운지. 게다가 처음 가 본 동네에서 집을 구할 땐 낯선 환경에 막막하기까지 하죠. 그래서 집 구하기는 매번 번거롭고 두렵기만 합니다.

    하지만 이제 집토스와 함께라면, 어렵기만 했던 부동산 계약이 쉬워집니다.
    처음부터 끝까지 꼼꼼하게 확인하여 검증된 매물만 계약을 진행하는 집토스의 안심 중개 서비스를 경험해 보세요.
    지친 하루를 쉬게 해주는 보금자리가 갖는 소중한 의미를 알기에, 고객님의 집을 내 가족이 살 집을 구하는 마음으로 성심성의껏 구해드리겠습니다.

    당장 마음에 드는 매물이 없더라도 걱정하지 마세요.
    전담 매물확보팀이 직접 확보한 새로운 매물들이 매일 업데이트되니까요.
    날마다 올라오는 최신 매물 중, 마음에 드는 매물을 골라 문의주세요.
    집토스 직영 부동산의 중개사가 원하시는 매물을 안전하고 편안하게 중개해 드립니다.
    집토스의 서비스를 알려주세요.

    집토스는 온·오프라인 연계 중개 서비스를 제공하는 One-Stop 부동산입니다.

    온라인에서 원하는 매물을 골라서 문의를 남겨주시면,
    오프라인 직영 부동산에서 중개사와 함께 안전하고 편안한 중개 서비스를 경험하실 수 있습니다.
    집토스를 이용하면 어떤 점이 좋나요?

    1. 허위매물 ZERO
    - 집토스는 여러 부동산이 경쟁하는 부동산 광고 플랫폼이 아닙니다.
    - 매물 확보부터 중개까지 전 과정을 책임지고 진행하므로, 있는 그대로의 투명한 정보만을 제공합니다.

    2. One-Stop 부동산 서비스
    - 마음에 드는 집을 구하기 위해 여러 부동산을 돌아다녀야 했던 시절은 bye bye~
    - 집토스 직영 중개사무소에서 집토스 앱에 등록된 모든 매물을 확인하실 수 있습니다.

    3. 믿을 수 있는 안심 중개 서비스
    - 모든 중개사는 철저한 교육을 거쳐 관할구청에 정식으로 등록한 후 전 지점에 배치하고 있습니다.
    - 1억 원 이상의 거래 보증보험으로 각종 중개사고에서 보호받으실 수 있습니다.

    4. 중개수수료 ZERO
    - 집을 구하는 분께 중개수수료를 받지 않습니다. (임대차 계약 기간이 1년 이상일 경우)
    - 집토스가 널리 알려질수록 더욱 많은 분께서 중개수수료 부담 없이 집을 구하실 수 있겠죠?
    중개수수료가 진짜 없나요?

    집토스가 직접 확보한 매물일 경우, 임차인(세입자)은 중개수수료를 부담하지 않아도 됩니다.

    ※ 아래와 같은 경우에는 중개수수료가 발생합니다.
    1) 집을 내놓으시는 분(임대인, 매도자)인 경우
    2) 집토스가 확보하고 있는 매물이 아니라 공동중개를 통해 타 부동산의 매물을 중개 받으시는 경우
    3) 1년 미만 단기계약의 경우, 법정 중개보수 상한의 50%가 중개수수료로 청구됩니다.
    중개수수료를 내지 않는 경우 서비스 퀄리티가 떨어지거나 위험하지 않나요?

    절대 그렇지 않습니다. 방을 보고 계약서를 쓰는 과정은 모두 일반적인 부동산과 비슷하며, 집토스 직영점의 중개매니저들은 타 부동산보다 엄격한 평가 및 교육 과정을 통해 고객 서비스 만족도를 높이기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다.
    지난 5년여간 수천 건의 중개 거래 중 단 한 건의 중개사고도 없었으며, 모든 거래는 공인중개사의 책임하에 이루어집니다.
    집토스는 직거래 사이트인가요?

    집토스는 일반 부동산 중개 사무소와 마찬가지로, 직거래가 아닌 중개 서비스를 제공합니다.
    집토스의 직영 중개사무소를 통해 안전하고 편안하게 계약하실 수 있습니다.

    단, 현재 집토스 직영점이 없는 지역에서는 직거래 서비스를 제공하고 있습니다.
    집토스로 집을 구하려면 어떻게 해야 하나요?

    1. 매물 문의
    마음에 드는 매물을 발견하시면 [문의하기]로 해당 매물을 바로 문의해 보세요!

    2. 전화 문의
    - 고객센터 대표번호 1666-8430 으로 전화주시면 집토스 소속 전문 상담사가 친절하게 상담해 드립니다.

    3. 카카오톡 문의
    - 카카오톡 채널 @집토스를 추가하시면, 챗봇 또는 상담사와 상담을 진행하실 수 있습니다.
    집토스는 왜 예약제로 운영하나요?

    집토스는 고객님의 시간을 소중하게 생각하기에, 고객님께서 헛걸음 하지 않고 효율적으로 방을 보실 수 있도록 예약제로 운영하고 있습니다.

    하지만 예약 과정에서 시간이 다소 소요되므로,
    급히 집을 알아보셔야 하는 경우라면 미리 고객센터로 전화를 주시면 보다 빠르게 도와드리겠습니다.
    집토스 중개사는 모두 집토스 직원분이신가요?

    네, 맞습니다. 모든 집토스의 중개사분들은 집토스의 정직원입니다.
    엄격한 과정을 거친 채용과 철저한 중개 교육 시스템으로 선발된 뛰어난 중개 매니저들과 함께 최고의 중개 서비스를 경험해 보세요.
    집토스에 올라온 매물들은 모두 실매물인가요?

    네, 맞습니다. 집토스에 등록된 모든 매물은 100% 실매물입니다.
    집토스는 매물만 전담하는 매물전담팀이 별도로 존재합니다. 매물전담팀은 집토스에 등록된 매물들의 상태를 지속적으로 체크하고 있습니다.
    배정된 담당 중개매니저가 고객님께 연락드리기 전에도 다시 한번 임대인/매도자에게 연락하여 매물의 상태를 확인하고 있습니다.

    다만, 수시로 매물 상태를 확인하고 있음에도 불구하고, 간혹 고객님 방문일 당일에 계약 체결이 되는 경우도 발생합니다.
    이 경우 집토스는 고객님께 사실대로 말씀드리고 절대 다른 매물로의 계약을 유도하지 않습니다.
    집토스의 서비스 지역은 어디인가요?

    집토스는 서울 지역을 중심으로 서비스를 제공하고 있으며, 2020년 4월 경기도에 첫 직영점을 오픈하였습니다.
    향후 점진적인 지역 확장을 준비 중에 있으며, 자세한 서비스 지역은 아래의 링크를 확인해 주시기 바랍니다.
    https://ziptoss.com/guideline/coverage
    회원가입은 어떻게 하나요?

    집토스 회원가입은 앱/웹에서 모두 가능합니다.
    오른쪽 상단의 로그인 버튼을 클릭하시면, [휴대폰 번호], [페이스북 계정] 또는 [애플 계정] 으로 간편하게 가입할 수 있습니다.
    회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    PC/Mobile 모두 가능합니다.
    [로그인 → 오른쪽 상단 메뉴 → 마이페이지 → 회원정보 수정 → 탈퇴하기]에서 회원 탈퇴 가능합니다.
    ※ 단, 탈퇴 후 3개월간 재가입이 어려우니 신중한 고려 부탁드립니다.
    회원 아이디(ID)나 패스워드(Password)가 생각나지 않아요.

    아이디 및 비밀번호 찾기는 PC/Mobile에서 모두 가능합니다.
    집토스 페이지 오른쪽 상단의 [로그인 → 아이디/비밀번호 찾기]를 클릭하시면 가입하신 정보를 기반으로 아이디와 비밀번호를 찾을 수 있습니다
    회원 정보 수정은 어디서 하나요?

    회원 정보는 아래와 같이 수정하실 수 있습니다.

    1) Web
    집토스 웹사이트에 들어가서 오른쪽 상단 [메뉴 → 마이페이지 → 회원정보 수정]에서 수정을 할 수 있습니다.

    2) Android 앱
    집토스 앱 오른쪽 상단 [메뉴 → 마이페이지→ 회원정보 수정]에서 수정을 할 수 있습니다.

    3) iOS 앱
    집토스 앱 오른쪽 하단 [메뉴 → 더보기 → 마이페이지→ 회원정보 수정]에서 회원 정보 수정을 할 수 있습니다.
    매물 사진이 없는 경우는 무슨 이유인가요?

    집토스는 많은 분께서 온라인으로도 집을 둘러보실 수 있도록 직접 매물 사진을 촬영하여 공개하고 있습니다.
    다만 세입자가 거주하고 있거나, 임대인이 매물 사진을 온라인에 공개하는 것을 원치 않으시는 경우에는 촬영이 어려워 사진 정보를 제공하지 못하는 매물도 있습니다.
    하루 빨리 해결책을 찾아 더욱더 많은 매물 사진을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
    우리 동네 매물이 너무 없어요.

    집토스는 직영점이 있는 지역에서만 서비스가 되고 있습니다.
    자세한 서비스 지역은 아래의 링크를 확인해 주시기 바랍니다.
    https://ziptoss.com/guideline/coverage

    집토스로 전국 어느 집이든 구하실 수 있도록 꾸준히, 열심히 서비스 지역을 확장하고 있으니 조금만 기다려주세요.
    원하는 조건의 매물만을 보려면 어떻게 하나요?

    1) 웹 (PC/Mobile)
    매물 리스트 오른쪽 상단의 [필터]를 선택한 후, 원하는 조건을 설정하여 매물을 검색할 수 있습니다.

    2) 앱 (Android/iOS)
    매물 리스트 오른쪽 하단의 [필터]을 선택한 후, 원하는 조건을 설정하여 매물을 검색할 수 있습니다.
    거래 완료 매물을 제외하려면 어떻게 하나요?

    웹 (PC/Mobile)
    - 매물 목록 오른쪽 상단 [필터] → '거래 완료된 곳 제외' 체크

    앱 (Android/iOS)
    - 매물 목록 오른쪽 하단 [필터 및 정렬] → '거래 완료된 곳 제외' 체크
    거래 완료된 매물이 왜 노출되는 건가요?

    거래 완료로 표시되어 있다 해도 고객님의 입주 시점에는 같은 건물의 비슷한 매물이 나올 수도 있습니다.
    거래 완료인 매물 중에 마음에 드는 매물이 있다면 문의주세요. 공실 여부를 재확인하여 거래 가능한 매물이 있다면 중개를 진행해 드리겠습니다.
    고객님의 선택 범위를 넓히고자 거래가 완료된 매물도 노출시키고 있는 점 참고 부탁드립니다.
    매물 등록은 어떻게 하나요?

    매물 등록은 현재 앱에서는 지원되지 않으며, PC에서만 지원됩니다.
    방 내놓기: https://ziptoss.com/property
    매물은 몇 개까지 등록할 수 있나요?

    집토스에는 매물 등록 개수 제한이 없습니다.
    다만, 매물 정보가 허위일 경우 별도 연락 없이 삭제 조치 될 수 있으니 참고 부탁드립니다.
    매물 등록 비용이 발생하나요?

    집토스는 매물 등록 비용이 무료입니다.
    집토스 서비스 지역인 경우, 집토스 직영 부동산과 연결되어 중개 서비스가 제공되므로 부동산 계약 시 중개수수료가 발생합니다.
    집토스 서비스 지역이 아닐 경우에는 직거래 매물로 등록되어, 집토스 부동산의 중개 없이 임차인과 직접 거래하시게 됩니다.
    매물 등록 후 수정 또는 취소는 어떻게 하나요?

    집토스 웹사이트에서 [로그인 → 마이페이지 → 내가 등록한 매물 → 수정 및 재등록] 버튼을 눌러 수정하실 수 있습니다.
    ※ 매물 수정 요청 후 매물관리센터에서 검수하기 전까지는 매물 노출이 중단되니 참고 부탁드립니다.
    앱 이용 도중 버튼이 작동되지 않거나 앱 자체가 튕기는데 어떻게 해결해야 하나요?

    먼저, 앱이 최신 버전인지 확인해 주세요. 최신 버전임에도 오류가 발생한다면
    [고객센터 1666-8430 / 카카오톡 채널 @집토스 또는 개발팀 이메일 [email protected]] 으로 문의하시면 신속하게 해결해 드리겠습니다
    고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?

    집토스 고객센터의 운영 시간은
    평일 및 토요일 오전 10시 - 오후 7시입니다. (일요일 및 공휴일 휴무)
    집토스 직영 부동산의 영업시간이 궁금해요!

    집토스 직영 부동산의 영업시간은
    평일 및 토요일 오전 10시 - 오후 7시입니다. (일요일 및 공휴일 휴무)
    집토스부동산 고객센터 1666-8430 평일 및 토요일 오전 10시 - 오후 7시 *상담시 매물번호를 말씀해 주세요.
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